C.netsoins est le portail d’accès à NETSoins, le logiciel de dossier usager informatisé (DUI) utilisé dans la majorité des EHPAD engagés dans le Ségur du numérique. Pour les soignants, la prise en main de cet outil conditionne la qualité de la traçabilité des soins et la fluidité des transmissions entre équipes. Cet article détaille les points de friction les plus fréquents et les fonctions qui changent réellement le quotidien en établissement.
Connexion à c.netsoins : ce qui bloque en pratique
L’adresse de connexion standard est hsm.netsoins.com, accessible depuis n’importe quel navigateur web récent. Aucune installation locale n’est requise, ce qui simplifie le déploiement sur les postes partagés en EHPAD.
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Les blocages les plus courants ne viennent pas du logiciel mais de l’environnement informatique de l’établissement. Navigateurs obsolètes, caches non vidés, restrictions réseau imposées par la DSI : ces facteurs génèrent la majorité des tickets de support liés à la connexion.
| Problème fréquent | Cause probable | Action soignant |
|---|---|---|
| Page blanche après identifiant | Cache navigateur saturé | Vider le cache ou utiliser une fenêtre de navigation privée |
| Message « session expirée » | Déconnexion automatique après 30 minutes d’inactivité | Se reconnecter, vérifier que la session précédente est bien fermée |
| Accès refusé à certains modules | Profil utilisateur avec droits restreints | Demander un ajustement des droits au cadre de santé ou à l’administrateur |
| Lenteur d’affichage | Connexion internet insuffisante ou poste partagé surchargé | Tester depuis un autre poste, signaler au service informatique |
Un point à retenir : la visibilité des informations dépend du profil utilisateur. Un aide-soignant ne voit pas les mêmes modules qu’un infirmier coordinateur. Avant de conclure à un bug, vérifier les droits attribués au compte.
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Transmissions ciblées dans NETSoins : le module que les soignants utilisent le plus
La saisie des transmissions ciblées représente le geste numérique le plus fréquent pour un soignant en EHPAD. NETSoins propose deux modes de saisie : la transmission narrative (texte libre) et la transmission ciblée structurée en données, actions, résultats (DAR).
La transmission ciblée est accessible depuis la page d’accueil ou depuis le cahier des transmissions du résident sélectionné. Dans les deux cas, la fenêtre de saisie impose de choisir une cible (chute, douleur, alimentation, comportement, etc.) avant de rédiger.
Différence concrète entre narratif et ciblé
Le mode narratif convient aux observations ponctuelles sans suivi structuré. Le mode ciblé, lui, permet de suivre l’évolution d’un problème de santé dans le temps : chaque entrée s’ajoute à la cible initiale, et l’équipe suivante visualise l’historique complet.
Pour les soignants qui découvrent NETSoins, la confusion la plus courante est de saisir une transmission narrative quand une cible existe déjà. Résultat : l’information se retrouve isolée, invisible dans le suivi de la cible. Toujours vérifier si une cible ouverte existe avant de créer une nouvelle transmission.
Clôture d’une transmission ciblée
Une cible non clôturée reste active dans le cahier des transmissions. En pratique, des dizaines de cibles ouvertes s’accumulent en quelques semaines si personne ne les ferme. La clôture se fait directement dans la fiche de saisie ou depuis le cahier des transmissions, en un clic.
Mettre en place un rituel de clôture hebdomadaire (par exemple lors de la réunion d’équipe) évite l’engorgement du cahier et maintient la lisibilité pour l’ensemble des professionnels.
Circuit du médicament et interopérabilité NETSoins-pharmacie
Depuis le passage à la version DUI compatible Ségur du numérique, NETSoins intègre une interface directe avec les logiciels de pharmacie (e-prescription, validation pharmaceutique, traçabilité de l’administration). Cette connexion réduit les doubles saisies et limite les erreurs médicamenteuses.
Concrètement, le soignant accède à la prescription validée par le pharmacien directement dans le module de soins du résident. L’administration est tracée en temps réel : dose, heure, professionnel identifié. Pour les stupéfiants, la traçabilité suit un circuit renforcé avec des champs obligatoires supplémentaires.
En revanche, cette interopérabilité ne fonctionne que si l’EHPAD et la pharmacie utilisent des logiciels référencés Ségur. Si la pharmacie partenaire n’est pas encore connectée, le soignant doit continuer à saisir manuellement l’administration, ce qui annule une grande partie du gain de temps attendu.
- Vérifier avec la direction si le couplage NETSoins-pharmacie est activé dans l’établissement
- Signaler toute divergence entre la prescription affichée dans NETSoins et l’ordonnance papier
- Ne jamais modifier une ligne de prescription sans validation médicale, même en cas d’erreur apparente
Fonctions de NETSoins sous-exploitées en EHPAD
Certains modules de NETSoins restent peu utilisés par les équipes soignantes, souvent par manque de formation initiale ou parce que l’établissement n’a pas activé toutes les options.
Le module de téléconsultation intégré permet d’organiser des consultations à distance directement depuis le dossier du résident. Le médecin traitant ou le spécialiste accède aux données médicales en temps réel pendant la consultation, sans transfert de documents. Ce module est particulièrement utile dans les EHPAD situés en zone sous-dotée en médecins.
Le module de rapports et statistiques génère des indicateurs exploitables pour le projet d’établissement : taux de chutes, prévalence de la douleur, couverture vaccinale. Ces données, extraites automatiquement des saisies quotidiennes, alimentent aussi les évaluations réglementaires sans ressaisie.
Sécurité des données et conformité RGPD
Les données hébergées dans NETSoins respectent les normes HDS (Hébergement de Données de Santé) et la réglementation RGPD. Chaque action réalisée dans le logiciel est horodatée et associée à l’identifiant du professionnel connecté. L’historique complet des accès est consultable par l’administrateur, ce qui garantit une traçabilité en cas d’audit ou de réclamation.
- Ne jamais partager ses identifiants de connexion avec un collègue, même pour gagner du temps
- Se déconnecter systématiquement en quittant le poste, surtout sur un ordinateur partagé
- Signaler immédiatement toute suspicion d’accès non autorisé au cadre de santé
La conformité Ségur du numérique, l’interface pharmacie et la téléconsultation distinguent la version actuelle de NETSoins des anciennes moutures centrées uniquement sur le plan de soins. Pour un soignant en EHPAD, maîtriser la connexion via c.netsoins et les transmissions ciblées couvre les besoins quotidiens. Les modules complémentaires (circuit du médicament, statistiques, télémédecine) méritent une formation dédiée, que la direction peut organiser avec l’éditeur Orisha Socialcare.
