Medisys propose plusieurs points d’accès en ligne à ses utilisateurs, et la confusion entre le portail Medisysnet et les autres interfaces Medisys revient régulièrement dans les structures d’aide à domicile. Les deux adresses ne remplissent pas le même rôle, ne s’adressent pas aux mêmes profils et ne donnent pas accès aux mêmes données.
Architecture technique : portail Medisys et Medisysnet ne partagent pas la même base applicative
Le portail accessible via espaceclient.medisys.fr fonctionne comme un espace client classique. Il s’adresse aux structures gestionnaires (associations, SAAD, SSIAD) qui utilisent le logiciel Medisys en local ou en mode hébergé. L’authentification passe par un couple identifiant/mot de passe lié au contrat de maintenance.
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Medisysnet, accessible à l’adresse v2.medisysnet.fr, repose sur une architecture différente. C’est un portail RH et Familles conçu pour exposer des données opérationnelles aux intervenants et aux bénéficiaires. La version actuelle (V2.5.9 selon la page de connexion) a remplacé l’ancienne version hébergée sur v1.telegestion.fr.
La distinction clé tient au périmètre fonctionnel. L’espace client Medisys donne accès à la télémaintenance, aux mises à jour logicielles et au support technique. Medisysnet expose les plannings, les documents RH et les informations destinées aux familles des bénéficiaires. Ce ne sont pas deux versions du même outil, mais deux applications distinctes avec des usages séparés.
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Medisysnet : gestion des plannings et accès familles en temps réel
Medisysnet a été pensé pour un usage quotidien par les salariés intervenants et les proches des personnes accompagnées. Les plannings y sont actualisés en temps réel, ce qui évite les appels au bureau pour vérifier un changement d’horaire ou une modification d’intervention.
Ce que voient les intervenants à domicile
Les salariés accèdent à leur planning personnel, aux documents mis à disposition par l’employeur (fiches de paie dématérialisées, notes de service, protocoles) et aux informations liées à leurs missions. L’interface mobile est synchronisée avec le système de télégestion Medisys, ce qui garantit la cohérence entre les pointages terrain et les données affichées sur le portail.
Ce que voient les familles
Les familles des bénéficiaires disposent d’un accès restreint. Elles consultent les interventions programmées, les heures effectuées et la documentation partagée par la structure. Ce niveau de transparence répond à une attente forte dans le secteur des soins à domicile, où les proches aidants ont besoin de visibilité sur l’accompagnement.
Nous observons que beaucoup de structures sous-exploitent cet accès familles, alors qu’il réduit significativement le volume d’appels entrants au secrétariat.
Espace client Medisys : télémaintenance et pilotage de la flotte
L’espace client (espaceclient.medisys.fr) et le portail de télégestion (telegestion.fr) couvrent un tout autre périmètre. Ils s’adressent aux responsables informatiques ou aux coordinateurs qui administrent le parc Medisys de la structure.
- La télémaintenance permet à l’éditeur d’intervenir à distance sur le poste ou le serveur de la structure pour résoudre un incident ou appliquer une mise à jour
- Le portail de télégestion (telegestion.fr) centralise le pilotage de la flotte de télégestion mobile et fixe, avec un tableau de bord sur l’état de service des différents modules
- L’espace client donne accès aux ressources contractuelles, à l’historique des interventions support et aux téléchargements (exécutable de télémaintenance TMedisys.exe notamment)
Ces outils ne sont pas destinés aux intervenants terrain ni aux familles. Confondre les deux portails génère des demandes de support inutiles, typiquement un salarié qui tente de se connecter à l’espace client pour consulter son planning.
Connexion Medisysnet : points de vigilance pour les utilisateurs
La page de connexion de Medisysnet affiche trois indicateurs d’état de service : télégestion mobile, télégestion fixe, portail RH et Familles. Ces indicateurs permettent de distinguer immédiatement une panne globale d’un problème d’identifiants.
Erreurs fréquentes à l’authentification
Les codes d’accès Medisysnet sont attribués par la structure employeuse, pas par Medisys directement. Un intervenant qui ne connaît pas ses identifiants doit s’adresser à son employeur, pas au support éditeur. Familles Rurales, par exemple, indique explicitement à ses salariés de redemander leurs codes en interne.
- Vérifier que l’adresse utilisée est bien v2.medisysnet.fr et non l’ancienne version v1.telegestion.fr, qui reste accessible mais redirige progressivement
- S’assurer que le navigateur accepte les cookies de session, car la plateforme utilise une authentification par jeton
- En cas de mot de passe oublié, passer par l’administrateur de la structure plutôt que par la procédure de réinitialisation générique
Sécurité des données sur Medisysnet et l’espace client Medisys
Les deux plateformes manipulent des données sensibles, mais pas de même nature. Medisysnet traite des données personnelles de santé et des données RH (plannings nominatifs, documents salariés, informations sur les bénéficiaires). L’espace client Medisys stocke des données techniques et contractuelles liées à la structure.
Le cloisonnement des accès entre les deux portails n’est pas un choix ergonomique, c’est une exigence de sécurité. Un intervenant n’a aucune raison d’accéder aux paramètres de télémaintenance. Inversement, un technicien support ne doit pas visualiser les plannings individuels sans justification.
Nous recommandons aux structures de documenter clairement, dans leur livret d’accueil numérique, quelle URL correspond à quel usage. Un simple tableau URL/profil/usage évite la majorité des tickets de support liés à des erreurs d’orientation entre les portails Medisys.
La migration progressive de v1.telegestion.fr vers v2.medisysnet.fr a simplifié l’accès côté utilisateurs, mais certaines structures conservent encore des liens obsolètes dans leurs documents internes. Une vérification rapide des raccourcis partagés aux équipes reste le moyen le plus efficace de limiter les blocages de connexion.
